segunda sesion gestión de la comunicación

AGOSTO 20 /2009

EL DIAGNÓSTICO

El diagnóstico es el primer paso para el proceso de gestión, es el punto de partida para la planeación, sirve para organizar lo que quiero hacer para mejorar y la forma como puedo hacerlo.

El diagnóstico puede ser preventivo o estratégico. Este debe hacerse durante un tiempo determinado preferiblemente un largo lapso entre diagnóstico y diagnóstico. En él se debe intervenir la realidad esto quiere decir; pasar de la incertidumbre al conocimiento, para ello contamos con herramientas con las cuales podemos investigar cuales son las fallas y las fortalezas con que se cuenta en la empresa, las herramientas utilizadas pueden ser cualitativas (informes) o cuantitativas (cifras).

HERRAMIENTAS PARA EL DIAGNÓSTICO:

*LA ENCUESTA: es un instrumento para recolectar información, se puede llevar a cabo con preguntas abiertas, cerradas o mixtas. todas las preguntas deben ir orientadas al contexto.

*LA ENTREVISTA: puede ser individual o colectiva.

*LOS GRUPOS FOCALES: es una entrevista a un grupo objetivo que, preferiblemente, no debe sobrepasar las 15 personas, lo ideal es hacerlo de 8 a 10 personas.